Trocas e Devoluções

Seus Direitos e Como Proceder

Entender como realizar trocas e devoluções de produtos é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Aqui, explicamos detalhadamente as condições, prazos e procedimentos para que você possa exercer seus direitos com tranquilidade, conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

1. Como Realizar Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos pelo nosso atendimento online. Envie um e-mail para [email protected] e nossa equipe orientará sobre os próximos passos para o processo.

2. Prazo para Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos para desistir da compra e solicitar a devolução, caso a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial (ex: online).

É importante solicitar o direito de arrependimento o quanto antes dentro desse prazo de 7 dias para garantir o reembolso total.

Para produtos que não se enquadram na regra de arrependimento, nossa política interna permite a devolução em até 15 dias após a compra, desde que o produto esteja nas condições originais, sem uso e com embalagem intacta.

3. Direito de Arrependimento

O direito de arrependimento está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e garante que:

• O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento físico.
• Nesse caso, o valor pago será integralmente devolvido, incluindo custos com frete.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, para que a devolução seja aceita.

4. Condições para Troca

A troca pode ser solicitada nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação identificado dentro do prazo de garantia.
• Produto entregue diferente do solicitado.
• Tamanho ou modelo equivocado (desde que o produto esteja em condições perfeitas).

Importante: Produtos personalizados ou em promoção podem ter condições específicas para trocas e devoluções.

5. Procedimento para Devolução pelo Correio

Para devoluções feitas a partir de casa, siga estes passos:

1. Envie um e-mail para [email protected] informando o motivo da devolução ou troca.
2. Nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto.
3. Embale o produto cuidadosamente para evitar danos.
4. Envie o produto para o endereço informado.
5. Após o recebimento e análise do produto, faremos a troca ou reembolso conforme o caso.

6. Dicas para Garantir uma Troca ou Devolução Sem Complicações

• Guarde sempre o ticket ou comprovante de compra.
• Verifique o produto assim que receber, para identificar possíveis defeitos ou divergências.
• Não utilize ou danifique o produto caso pretenda trocá-lo ou devolvê-lo.
• Leia atentamente a política de trocas e devoluções antes de finalizar a compra.

Garantir que você esteja ciente dos seus direitos e dos nossos procedimentos torna sua experiência de compra mais transparente e segura. Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar pelo e-mail disponibilizado.

Seja qual for sua necessidade, estamos aqui para ajudar!